রেফারেন্স

আইনি নীতিমালা এবং ব্যবহারকারী সুরক্ষা

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। বাংলাদেশের স্থানীয় আইন অনুযায়ী আমরা স্বচ্ছ শর্তাবলী এবং ডেটা সুরক্ষা নীতি মেনে চলি। আপনার সব অধিকার এই পৃষ্ঠায় স্পষ্ট করা আছে।

ডেটা সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলীপেমেন্ট নিরাপত্তাগ্রাহক অধিকার
ae4444 আইনি নীতিমালা এবং ব্যবহারকারী সুরক্ষা
সহায়তা এবং যোগাযোগ

আপনার প্রশ্ন এবং অধিকারের জন্য যোগাযোগ করুন

আপনার আইনি অধিকার, অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস বা ডেটা সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪/৭ সহায়তা দিয়ে থাকি। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছান এবং আপনার প্রশ্নের উত্তর পান কয়েক মিনিটের মধ্যে।

লাইভ চ্যাট সরাসরি লাইভ চ্যাটে কথা বলুন আমাদের আইনি সহায়তা দলের সাথে। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করুন…
ইমেইল সাপোর্ট আপনার আইনি প্রশ্ন বা ডেটা অ্যাক্সেসের অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে…
ফোন সাপোর্ট জরুরি আইনি প্রশ্নের জন্য ফোনে আমাদের দলের সাথে কথা বলুন। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সাপোর্ট…
ডেটা এবং নিরাপত্তা প্রক্রিয়া

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট বিশদ এবং অ্যাকাউন্ট ডেটা এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। আমরা শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং বৈধ লেনদেনের জন্য ডেটা ব্যবহার করি। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

এনক্রিপশন এবং সুরক্ষা আপনার বকেয়া, লেনদেন এবং পাসওয়ার্ড SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। প্রতিটি লগইন এবং পেমেন্ট নিরাপদ চ্যানেলে পাঠানো হয়। আমরা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা করি।
কুকি এবং ট্র্যাকিং আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন এবং পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং ছাড়াই আমরা শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট কার্যকারিতা উন্নত করি। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি অক্ষম করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা আপনার অ্যাকাউন্ট দুই-ধাপ যাচাই (OTP) দ্বারা সুরক্ষিত। প্রতিটি লগইন এবং উত্তোলনের সময় আপনার ফোনে কোড পাঠানো হয়। এটি অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ করে।
ডেটা ধারণ এবং মুছে ফেলা আমরা আপনার ডেটা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময় রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর একটি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ডেটা মুছে দেওয়া হয়। আপনি যেকোনো সময় ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
ডেটা অ্যাক্সেসের অনুরোধ আপনার সব ব্যক্তিগত ডেটা, লেনদেনের ইতিহাস এবং অ্যাকাউন্ট সক্রিয়তার তথ্য পেতে আমাদের কাছে অনুরোধ করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ রিপোর্ট পাঠাই।
আইনি অধিকার এবং পরিবর্তন আপনার কাছে আপনার তথ্য সংশোধন করতে, একটি অনুলিপি পেতে, বা মুছে ফেলতে অধিকার আছে। এই অধিকারগুলি বাংলাদেশ আইনের অধীন এবং সর্বদা লাগু থাকে।

আইনি বিষয়ে প্রায়শ জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আপনার আইনি অধিকার, ডেটা সুরক্ষা এবং অ্যাকাউন্ট শর্তাবলী সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর এখানে পাবেন। আপনার প্রশ্নের উত্তর না থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন।

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং 'আমার ডেটা' নির্বাচন করুন। আপনি তাত্ক্ষণিকভাবে আপনার নাম, যোগাযোগ এবং লেনদেনের তথ্য দেখতে পাবেন। সম্পূর্ণ রিপোর্টের জন্য 'ডেটা রপ্তানি' বোতাম ক্লিক করুন এবং সাপোর্ট দল আপনাকে ফাইল পাঠাবে।

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার ৯০ দিন পর আপনার ব্যক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে দেওয়া হয়। আইনি বা আর্থিক প্রয়োজনে লেনদেনের রেকর্ড আরও দীর্ঘ সময় রাখা যেতে পারে। আপনি এর আগে মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

হ্যাঁ, bKash, Nagad এবং Rocket এর মাধ্যমে সমস্ত পেমেন্ট এনক্রিপ্টেড সংযোগে পাঠানো হয়। আমরা আপনার সম্পূর্ণ পেমেন্ট নম্বর সংরক্ষণ করি না, শুধুমাত্র শেষ কয়েকটি সংখ্যা। প্রতিটি লেনদেন দুই-ধাপ যাচাই দ্বারা সুরক্ষিত।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করি না। শুধুমাত্র বাংলাদেশ আইন বা আপনার নিরাপত্তা রক্ষায় প্রয়োজনে আমরা তথ্য প্রকাশ করি। bKash, Nagad বা Rocket শুধুমাত্র পেমেন্ট সম্পন্ন করতে নির্দিষ্ট তথ্য পায়।

আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে সেটিংসে যান এবং 'অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন' নির্বাচন করুন। আপনাকে একটি নিশ্চিতকরণ ইমেইল পাঠানো হবে। ইমেইল লিংক নিশ্চিত করলে আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণভাবে বন্ধ হবে।

প্রতিটি লগইন একটি OTP কোড দ্বারা যাচাই করা হয় যা আপনার ফোনে পাঠানো হয়। আপনার পাসওয়ার্ড সার্ভারে হ্যাশ করা থাকে এবং পড়া যায় না। ব্রাউজার বা মোবাইল অ্যাপ থেকে লগইন করলেও একই নিরাপত্তা প্রযোজ্য থাকে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং 'নিরাপত্তা' ট্যাবে ক্লিক করুন। আপনি এখানে পাসওয়ার্ড, ইমেইল, ফোন নম্বর এবং ঠিকানা পরিবর্তন করতে পারেন। প্রতিটি পরিবর্তন OTP যাচাইকরণ দ্বারা সুরক্ষিত থাকে।